女性商务礼仪 修订版

1 (p1): 第1章 完美的第一印象
2 (p2): 在彼此交谈之前，交际就已经开始
3 (p3): 潜在的因素
4 (p4): 气质和内在修养
6 (p5): 神奇的“武器”——微笑
7 (p6): 身体是感觉的镜子
10 (p7): 声音就是在奏乐
11 (p8): 玫瑰还是墙边的小花
13 (p9): 第2章 巧妙的装扮就是成功了一半
14 (p10): 成功的外表
18 (p11): 一直到鞋底都是完美的
19 (p12): 配饰不仅仅是附属品
20 (p13): 在热带和极地之间：商务旅行的衣着
22 (p14): 化妆＆美容
23 (p15): 真正地散发出香味
24 (p16): 扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施
25 (p17): 不注意细节会闯大祸
26 (p18): 自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣
31 (p19): 第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍
32 (p20): “将……介绍给……”还是“使……相识”
34 (p21): 头衔＆称呼
37 (p22): 得体的问候
39 (p23): 打招呼也应该学习
40 (p24): “您”还是“你”
41 (p25): 总是带着名片出现
44 (p26): 第4章 打电话时保持自信，让人有好感
45 (p27): 完美的电话
50 (p28): 有问题的通话
52 (p29): 自动应答
52 (p30): 在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚
54 (p31): 当手机响了三次
57 (p32): 第5章 传统方式还是上网：得体的通信
58 (p33): 瞄准目标
59 (p34): 传统的通信
64 (p35): 修辞
67 (p36): 圣诞节贺卡
68 (p37): 发传真——非常私密
68 (p38): 网上礼仪：在网络上也要举止得体
72 (p39): 第6章 得体、有教养的举止
73 (p40): 工作场所就是名片
75 (p41): 烟雾警告
76 (p42): 就职与离职
78 (p43): 守时是一项优秀的素质
80 (p44): 会议中的礼貌举止
82 (p45): 关于身份的象征
83 (p46): 亲切的行为赢得友谊
84 (p47): 突如其来的恋情
85 (p48): 参加公司庆典，但不要酩酊大醉
86 (p49): 昔日同事，今日上司
88 (p50): 巧妙地说“不”
91 (p51): 第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质
92 (p52): 各类“妖魔鬼怪”
94 (p53): 对于攻击，冷静地展开反击
94 (p54): 对于各种无心或有心的捣乱者
96 (p55): 有难以应付的客户吗
97 (p56): 妥善处理投诉
98 (p57): 当时间悄悄溜走时
99 (p58): 流言飞语和背后议论
100 (p59): 令人不悦的特征，尴尬的事件
101 (p60): 聚众围攻
103 (p61): 当上司阻挠你晋升的时候
106 (p62): 第8章 聪明地聊天，得体地交谈
107 (p63): 闲聊或与人交往的艺术
107 (p64): 不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌
109 (p65): 只拿一杯香槟在手
111 (p66): 必须离开
112 (p67): 特殊场合的闲聊
113 (p68): 作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发
114 (p69): 女性语言—男性语言
115 (p70): 像专业人士一样做演示
116 (p71): 小小的即兴演讲
117 (p72): 用餐时得体的言辞
119 (p73): 第9章 餐厅里成功的商务餐
120 (p74): 作为主人的义务
122 (p75): 谁有先行权
123 (p76): 作为客人的义务
123 (p77): 开胃酒
124 (p78): 这样安排客人的座次
126 (p79): 与服务员及品酒师打交道的正确礼仪
127 (p80): 点菜
130 (p81): 何时碰杯
131 (p82): 餐巾该摆在哪儿
134 (p83): 当心那些不合宜的举动
136 (p84): 尴尬和意外
137 (p85): 餐后酒和咖啡
137 (p86): 圆满的结束
141 (p87): 第10章 做完美的宾客和主人
141 (p88): 上司邀请去家里做客
143 (p89): 关于礼物
144 (p90): 回请
146 (p91): 吃自助餐时保持自信
147 (p92): 预订一位厨师
148 (p93): 在外庆祝
149 (p94): 组织宴会
150 (p95): 公司里的客人
153 (p96): 在展览会的展台
155 (p97): 第11章 商务旅行中的举止
156 (p98): 差旅准备
157…